“你养龙虾了吗？”
最近，以开源AI智能体OpenClaw为核心的“养龙虾”玩法席卷全网。这款能实现本地部署、自主执行设备操作的AI工具，凭借“解放双手”的特性从极客圈破圈至普通大众。
随之而来的是各类付费代部署服务的兴起。近日，南都湾财社记者接到投诉，惠州大鹅软件有限公司推出的89元“一键部署OpenClaw”服务，因弹窗广告的广泛传播吸引了大批消费者尝鲜。然而，多位用户付款后发现，不仅部署过程暗藏额外收费，软件实际使用体验大打折扣，且商家承诺的“7天无忧退款”沦为空头支票，退款渠道缺失、客服无有效回应成为普遍问题。
针对此现象，有律师指出，商家该行为涉嫌侵犯消费者公平交易权、知情权与选择权，所设格式条款或构成“霸王条款”，若存在欺诈故意，消费者可主张退一赔三。
付费89元部署频遇糟心事，退款承诺成泡影
“我付费89元给大鹅软件，希望一键部署OpenClaw，结果部署未成功，公司却不退钱了。”来自上海的胡越成为众多踩坑消费者中的一员，他告诉记者，自己是在电脑弹窗广告中看到该服务宣传，付款界面上清晰标注的“7天无忧退”字样，让他放下顾虑决定尝试，却没想到这一承诺最终毫无效力。
广东的王生有着相似的遭遇，同样被桌面弹窗广告吸引的他，在点击下载OpenClaw后遭遇了首次消费套路：“下载到95%的时候提醒我要加入会员才能继续安装”。无奈完成89元付费后，王生发现这款被寄予厚望的AI工具实际功能远不如宣传，“成功让它整理了电脑桌面，但想让它给我的店面开发一个会员管理系统，怎么也写不出来，最终还是觉得有点鸡肋。”
相较于胡越和王生，江苏的苏甄自认为对AI领域有一定了解，也能够接受软件服务商收取合理的部署费用，但其体验依旧不佳。“默认的大模型太难用了，非常卡顿，除非再花钱，否则就用不到好用的模型。”苏甄表示，商家从始至终未提前告知后续使用还需额外付费升级算力，这种隐藏收费的方式让其倍感不满。
部署失败、功能鸡肋、暗藏额外收费，三位消费者在遭遇不同问题后，均想到了商家承诺的“7天无忧退款”。但他们随后发现，该软件商户的交易页面内并无实际退款通道，人工客服始终失联，仅有的客服机器人也无法提供有效解决方案。
“客服机器人说订单页面有退款入口，但我们翻遍了所有界面，根本找不到这个入口，就是虚假指引。”胡越气愤地说，正是因为相信了退款承诺，自己才敢放心付费尝试，如今却陷入叫天天不应的境地。
天眼查信息显示，涉事的惠州大鹅软件有限公司成立于2025年6月，注册资本仅10万元，经营范围包括人工智能应用软件开发、人工智能通用应用系统和软件开发等。该公司由两位自然人股东胡立娟和谢春玉分别持股70%和30%，而公司主要人员仅胡立娟一人。
该公司官网显示，公司专注于个人数据安全与办公辅助工具研发，业务板块包括数据安全、办公辅助、信息技术和专业软件，累计服务用户数超100万 。产品方面，除了“OpenClaw本地部署工具”，该公司还推出了“MBTI测试大师”“AI姻缘运势大师”等多款工具类产品。
针对消费者反映的退款问题，记者多次尝试联系该公司，但截至发稿前未获得任何回应。而在黑猫投诉等平台，已有多位用户发起针对该公司OpenClaw部署服务的投诉，均指向“客服不处理、虚假宣传、退款无门”等问题。
律师：商家行为涉嫌侵权，霸王条款不受法律保护
软件服务商一边承诺“7天无忧退”，一边刻意设置退款壁垒，客服仅以机器人机械回复，这种行为是否侵犯消费者合法权益？京都律师事务所林斐然律师指出，软件服务商的一系列操作已涉嫌侵犯消费者的公平交易权、知情权和选择权，相关格式条款甚至可能构成“霸王条款”。
林斐然表示，相关软件服务商从前期的付款才能安装，事后却无退款渠道、客服机械回复，其实是在用格式条款排除、限制消费者权利，构成霸王条款，违反《消费者权益保护法》规定的公平交易原则，所设相关条款应属无效。
针对消费者反映的“流畅使用需额外加钱”问题，林斐然补充道，若在消费者购买服务前，商家未明确告知需要额外加钱买算力，甚至也没设置退款渠道，整体变相强制消费，则可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
此外，林斐然表示，若商家涉嫌以七天无忧退款为诱饵诱导付款，实际无退款渠道，主观上或有欺诈故意，消费者不仅有权要求退还已支付的89元费用，还可依据相关法律规定主张退一赔三。
怕被时代抛下的焦虑，催生隐秘代安装产业链
“养龙虾”的爆火并非偶然，这款开源AI智能体能模拟鼠标键盘操作、自动完成文件整理、办公软件对接等重复性工作，实现了AI从“对话工具”到“执行助手”的转变，也让普通大众看到了AI工具提升生活和工作效率的可能性。但在这场全民热潮背后，更核心的推手是普通人“不想被AI时代抛下”的集体焦虑，而这份焦虑也直接催生了庞大且鱼龙混杂的OpenClaw代安装产业链。
“AI的发展日新月异，普通人不去迅速适应，或者迅速了解使用这个工具，可能就会被别人迭代，所以会自然而然地产生这种焦虑感。”从事AI新媒体行业的张楠道出了当下普通大众的心态。
在社交媒体上，“AI龙虾月入过万”“零门槛躺赚”等夸大宣传比比皆是。南都湾财社记者调查发现，当前OpenClaw代安装服务已形成完整的价格体系，远程部署费用从50元到358元不等，上门安装服务报价更是高达300元至1500元。有从业者透露，高峰时期一天能接到6到10单，部分电商店铺的代部署服务甚至单日爆卖200单。
值得注意的是，OpenClaw作为开源工具，其官方本身提供免费的一键部署脚本和中文文档，有基础电脑操作能力的用户可自行完成部署，各类代安装服务本质上是利用技术门槛和信息差，对免费开源内容进行二次“收割”。
“并不推荐普通人或技术小白过多投入在OpenClaw上，如果不能明确自身的需求，而单纯出于好奇和跟风，这可能是一种伪需求。”张楠表示，OpenClaw事实上更接近于一个开发者工具，对非技术人员存在一定的使用门槛，该工具更适合有明确业务闭环的相关从业者。
玺树智能创始人刘家松的公司也涉足OpenClaw的部署与相关培训，其接触的客户中以企业为主。他建议，普通人可以从“养龙虾”入手，多多尝试使用AI工具OpenClaw相比于其他模型，更强调‘养成’的属性。“养成”的属性使OpenClaw可以作为普通人接触AI的切入点，在“养”的过程中深入学习，去理解大模型、智能体、算力、Token等人工智能相关概念。
“尝试并不意味着盲目地部署。”刘家松同时强调，对初次使用OpenClaw的用户，建议优先使用云服务商提供的一键部署，提高安全防范意识，避免在包含隐私资料的设备上做本地部署。
统筹：南都湾财社 记者 邱墨山
采写：南都湾财社 记者 刘常源 邱墨山
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